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Chaque produit présenté en ligne dispose d'une véritable page où il est possible d'afficher les images et les vidéos de celui-ci, les couleurs et les tailles disponibles et de vérifier si l'article peut être acheté dans différents tissus et matières. Il est possible d'accéder à la page produit de deux manières différentes :

a. Rechercher: si vous connaissez le nom ou le code du produit, il faut le saisir dans la barre de recherche. Vous pourrez afficher toutes les informations relatives à ce produit sur le site.

b. Navigation: en navigant dans la section Eshop il est possible d'afficher toutes les pages relatives à nos articles.
Pour acheter un produit, il faut accéder à la page correspondante \(voir ci-dessus\) et sélectionner la couleur et la taille voulues. Cliquer sur le bouton Acheter pour ajouter l'article au panier. Si la combinaison couleur/taille sélectionnée n'est à ce moment pas disponible, vous serez redirigé/e vers un Formulaire de Demande de produits. Lors de la présentation de ce formulaire, notre Service clients sera informé de votre demande et prendra directement contact avec vous pour vous tenir au courant des disponibilités du produit. Une fois les articles désirés sélectionnés, vous pouvez aller sur votre panier et cliquer sur paiement. Le processus d'achat peut être effectué avec 3 opérations simples. Inscription. Création d'un compte ou login si vous êtes déjà inscrit. Payer. Saisie des informations concernant l'adresse, l'acceptation des conditions générales de vente, sélection des options « Cadeau » et expédition, vérification des détails de la commande. Paiement. Sélection de la méthode de paiement et éventuelle saisie des données concernant la carte de crédit. Envoi de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception et du traitement de votre commande de notre part. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec les détails de votre commande, une facture au format électronique et les informations nécessaires pour tracer la livraison.
Les articles vendus sur l'Eshop sont généralement disponibles ; nous vous informons néanmoins que même si un article est dans votre panier, il pourra être acheté par un autre client tant que vous n'aurez pas terminé votre commande. Si la combinaison couleur/taille sélectionnée n'était pas disponible, vous serez dirigé/e vers un Formulaire de Demande de produits. Lors de la présentation de ce formulaire, notre Service clients sera informé de votre demande et prendra directement contact avec vous pour vous tenir au courant des disponibilités du produit.
Nous garantissons, sans aucune condition, que tous les articles que nous vendons sont authentiques à 100 %. Nous voulons néanmoins vous avertir que nous ne sommes pas en mesure de commenter l'authenticité d'articles achetés sur d'autres sites.
Sur le site, sur chaque page produit, vous pouvez trouver une tableau des tailles pour faciliter les conversions internationales.
Oui, n'importe quel article peut être acheté et envoyé à d'autres personnes comme un cadeau. Tous nos articles sont fournis dans des paquets cadeau dans le packaging Loro Piana de couleur Kummel, fermés avec un ruban personnalisé de couleur verte et en plus, en sélectionnant l'option Cadeau lors du paiement, vous pourrez envoyer un message personnel.
Oui, en accédant à votre profil vous pouvez ajouter et modifier les différentes adresses dans une liste.
Nous vous prions d'ajouter les instructions listées ci-dessous et concernant votre pays. Si vous avez besoin de plus d'espace pour taper vore code postal, vous pouvez ajouter un zéro ou plusieurs zéros avant le code en question.

Autriche Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Belgique Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Bulgarie Entrer 4 chiffres, par exemple1234.
Danemark Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Estonie Entrer 5 chiffres, par exemple12345.
Finlande Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
France Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Allemagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Grèce Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Irlande Laisser le champ code postal vide et entrer seulement votre pays.
Italie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Lettonie - Entrer 4 chiffres, par exemple 1234
Lituanie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Luxembourg Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Monte Carlo Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Pays Bas Sont acceptés les codes postaux partiels ou complets, par exemple 1234 o 1234AB
Pologne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Portugal Entrer 4 ou 7 chiffres, par exemple 1234 o 1234567.
Royaume Uni Entrer le code postal avec les espaces, par exemple AB12 3CD.
République Tchèque Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Roumanie Entrer 6 chiffres, par exemple 12345.
Russie Entrer 6 chiffres, par exemple 123456
Slovaquie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Slovénie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Espagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
États-Unis Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Suède Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Hongrie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Chine - Entrer 6 chiffres, par exemple 100081.
Japon -Entrer 7 chiffres, par exemple 123-4567.
Standard shipping is always free. In certain countries, for example United States, there are express shipping options. There may be customs charges to pay, for example for Saudi Arabia and Ukraine.
Sans aucun doute, pour les commandes livrées à Manhattan nous proposons une livraison dans la journée comme option à sélectionner directement sur le site. Les commandes reçues avant midi heure EST durant les jours ouvrables seront livrées dans la journée avant 18h00 EST. Les commandes reçues après midi heure EST durant les jours ouvrables et pendant le week-end seront livrées le jour suivant. Pour les commandes livrées dans la zone métropolitaire de New-York \(Tri-State Area\) il est possible de vérifier la possibilité de profiter du service de Livraison dans la journée en contactant notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.
Nous vous informons que votre commande ne sera livrée qu'après avoir reçu l'approbation des détails de paiement et de livraison. Le montant débité pour l'expédition sera directement affiché sur la page de paiement après l'ajout de l'adresse de livraison.

Pour les livraisons en Europe c'est le service DHL Express qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables

Pour les livraisons en Chine continentale c'est le service FedEx qui est utilisé et les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables.

Pour les livraisons aux Etats-Unis c'est le service FedEx qui est utilisé et il y a trois modalités différentes de livraison :

Normale: la commande est livrée dans les 7 jours ouvrables.

Expresse: la commande est livrée dans les 3 jours ouvrables.

Livraison dans la journée : disponible à Manhattan et, dans certains cas, dans la zone métropolitaire de New-York (Tri-State Area ) comme énoncé précédemment.

Pour les livraisons au Japon c'est le service Yamato qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous prions de vérifier qu'il y aura une personne disponible pour signer lors de la livraison car nous ne pouvons livrer aucun article sans signature.

Il est possible de tracer l’état d’avancement de votre commande en accédant à votre compte et en accédant à l’historique de vos commandes.

Nous vous informons que les délais d’expédition indiqués sont seulement une estimation et que nous serons par responsables d’èventuels pertes ou dommages provoqués par des retards de livraison.

Loro Piana Eshop permet de faire des achats avec le service d'expédition dans les pays listés ci-dessous. Si vous voulez demander des informations sur la possibilité d'expédition dans d'autres endroits nous vous prions de contacter notre services clients à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés, au numéro suivant +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545. br>
États-Unis

Chine Continentale

Japon

Emirats Arabes Unis

Qatar

Arabie Saoudite

Koweït
Bahrain

Europe:
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays Bas
Pologne
Portugal
Royaume Uni
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Hongrie
Ukraine

Nous vous informons qu'il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des livraisons dans les pays européens où sont en vigueur des régimes fiscaux spéciaux, dans les boîtes postales et que les livraisons sur certains territoires des États-Unis ne sont pas disponibles (Iles Vierges américaines, Porto-Rico et Guam).

Pour les commandes devant être livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valide seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes livrées aux États-Unis , nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.
Pour chaque commande, il est possible d'effectuer la livraison à une seule adresse. Si votre commande prévoit des cadeaux ou des articles exigeant des livraisons vers plusieurs destinations, il faudra alors passer des commandes séparées pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprise nous vous demandons de contacter notre Service clients.
Nous ne sommes pas en mesure de transmettre les commandes à une autre adresse une fois expédiées. Nous vous demandons par conséquent de bien vérifier que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte.
Chaque article de votre commande sera livré dans l'un de nos paquets cadeau de couleur kummel.
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le parcours de Loro Piana vers l'adresse d'expédition. Une fois livrés à l'adresse d'expédition indiquée et une fois la signature obtenue attestant de la réception, vos articles ne seront plus assurés. Si votre paquet était endommagé à l'arrivée, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d'indiquer, au moment de la signature, que vous acceptez un paquet endommagé.
Oui, chaque livraison demande une signature car nous avons besoin d'une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser de livraison sans signature. Nous vous demandons donc de vérifier que vous serez présent/e pour la signature lors de la livraison, ou de demander à une personne de confiance.
Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel seront confirmées vos données d'expédition et un numéro d'identification de la livraison vous sera fourni. Vous pourrez à ce stade voir et tracer votre expédition à n'importe quel moment, en accédant à votre profil et en cliquant sur la commande concernée pour obtenir les données d'identification. Pour des commandes livrées au Japon, vous pourrez vérifier l'état de l'expédition en accédant à l'état d'avancement de votre expédition en accédant directement à directement au site du coursier et en saisissant le numéro d'identification de la livraison qui vous a été fourni par e-mail.

Pour vérifier l'état de votre commande pour l'option livraison dans la journée, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.
Commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine continentale. Toutes les commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine doivent etre entendues comme TTC, exception faite pour les commandes passées depuis le Japon et les États-Unis. Si la commande est effectuée depuis les États-Unis ou le Japon avec une livraison en Europe, les taxes et les droits sont calculés sur la base de la destination des expéditions et détaillées en bas de la page de paiement avant l'ajout des données de votre carte de crédit. Commandes livrées aux États-Unis. Pour les commandes livrées aux États-Unis, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, l'adresse de facturation et la localité d'expédition, conformément à la loi. Si une commande est passée depuis une adresse IP ayant son origine aux États-Unis, aucune taxe et aucun droit ne sont appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande ou sur la facture au format électronique. Si vous effectuez une commande depuis une adresse IP située en dehors des États-Unis, l'expédition, les taxes et un éventuel coût de gestion supplémentaire pourront être ajoutés et appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture au format électronique \(où vous pouvez voir le détail des coûts\). Nous vous demandons de consulter les Conditions générales de vente pour prendre connaissance des informations concernant les taxes.

Restrictions pour l'expédition de certains produits en Californie, aux USA
Conformément au Code pénal de la Californie, nous ne pouvons expédier les commandes contenant des produits en python ou d'autres matières interdites par l'État de Californie dans cet état.

Commandes livrées au Japon
Pour les commandes livrées au Japon, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et de l'endroit d'expédition. Si vous passez une commande depuis une adresse IP située au Japon, les taxes et les droits seront détaillés sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande et sur la facture électronique.
Pour toute question ou doute vous pourrez vous adresser, à n’importe quel moment, à nos professionnels de l’Assistance Clients.

Pour des commandes livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valide seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.
Vous voulez effectuer un retour ou un échange ?
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La politique suivante est exclusivement valable pour les produits achetés sur notre site Web. Nous ne pouvons accepter de retours/échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, dans d'autres points de vente ou expédiés depuis des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions. Nous vous prions de prendre connaissance des conditions spécifiques applicables reportées ci-dessous. Pour les commandes livrées en Russie il ne sera pas possible d'effectuer d'échanges de taille et/ou de couleur mais seulement des retours définitifs.
Vous pouvez rendre ou échanger gratuitement les articles achetés au moyen de l'Eshop Loro Piana en effectuant 3 opérations simples, décrites dans les Conditions générales de vente et résumées ci-dessous.

1.Allez sur le site www.loropiana.com et accédez à votre profil en procédant au login, puis allez sur la page où se trouve le détail de la commande pour laquelle vous désirez procéder à l'échange ou au retour. Indiquez l'article ou les articles que vous voulez rendre/échanger, en spécifiant la raison du retour, ou bien la nouvelle couleur, la nouvelle taille voulue si vous voulez procéder à un échange. A ce stade vous recevrez un Numéro d'autorisation pour le retour.

2. Remettez tous les articles à échanger/retourner dans les emballages et le paquet d'origine, avec le Numéro d'autorisation pour le retour. Les articles devront être neufs, ne pas avoir été utilisés et en parfaites conditions, accompagnés de tous les pendentifs et étiquettes qu'ils comportent.

3. Mettre l'étiquette adhésive ESHOP/eCOMMERCE URGENT sur l'extérieur de la boîte. Pour des commandes livrées en Europe mettre l'étiquette avec l'adresse de retour sur la boîte. Si vous voulez mettre une adresse de retour différente vous pouvez le faire lors de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Contactez directement DHL pour programmer un enlèvement gratuit.

AUTRICHE, +43 2236 207
BELGIQUE, +32 2 715 5050
BULGARIE, +359 2 9309400
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, +420 840 103000
CROATIE, +385 1 665 1111
CHYPRE, +357 22 799000
DANEMARK, +45 703 45345
ESTONIE, +372 6 808555
FINLANDE, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
ALLEMAGNE, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECE, +30 210 9890800
HONGRIE, +36 1 382 3499 IRLANDE, +353 1 870 0700, 1890 725725 (seulement appels nationaux)
ITALIE, +39 02 82470225, 199 199 345 (seulement appels nationaux)
LETTONIE, +37 167715511
LITUANIE, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTE, +356 21 800148
POLOGNE, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPAUTÉ DE MONACO, +33 08020 20 2525
ROUMANIE, +40 21 222 1777
SLOVAQUIE, +421 2 4822 9229
SLOVÉNIE, +386 1 5887800
ESPAGNE, +34 93 2676040
SUÈDE, +46 771 345345
PAYS BAS, +31 88 0552 000
ROYAUME UNI, +44 844 2480844

Pour des commandes livrées aux États-Unis mettre la lettre de voiture FedEx pré-imprimée sur l’extérieur de la boîte. Allez sur le site web www.fedex.com ou appelez le numéro 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour un enlèvement gratuit par FedEx.

Pour les commandes livrées en Chine continentale contactez Sf Express au numéro 400-889-1888 pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement par le coursier.

Pour des commandes livrées au Japon : complétez la lettre de voiture Yamato pré-avec l'adresse et mettez-la sur la boite. Contactez Yamato au numéro + 81 (0) 120-01-9625 ou allez sur leur site pour convenir de l'enlèvement gratuit.

Nous vous informons que les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité conformément aux Conditions générales de vente. Si les articles sont retournés en parfaites conditions nous accepterons le retour et procéderons à l'échange ou au remboursement du montant total payé une fois déduits les frais de livraison d'origine sur la carte de crédit ou le compte courant utilisé pour l'achat d'origine. (Pour plus d'informations nous vous prions de prendre connaissance des Conditions de retour et d'échange). La procédure de retour des articles achetés comme cadeau est décrite ci-après. En cas de paiement par virement bancaire hors Union Européenne, vous serez directement contactés par notre Service Clients pour obtenir les données nécessaires au remboursement. Nous vous prions de prendre note que le compte courant fourni pour le remboursement doit correspondre au compte courant utilisé pour le paiement d'origine. La procédure pour demander un retour pour les commandes livrées en Russie est disponible sur section spécifique
Nous vous proposons en plus la possibilité de retourner ou d’échanger tout article acheté via notre Eshop dans une des Boutiques Loro Piana, dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez bien noter que les Produits livrés aux États-Unis ne peuvent être retournés ou échangés que dans les points de vente aux États-Unis. Les Produits livrés au Japon ne peuvent être échangés que dans nos boutiques au Japon et ne peuvent pas être retournés. Les produits livrés en Chine continentale et dans la région EMEA (Europe, Russie, Émirats Arabes Unis) ne peuvent être retournés dans aucun magasin physique. La procédure de retour ou d’échange dans nos boutiques est décrite dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes livrées en Russie, le service de retour et d’échange dans les boutiques Loro Piana n’est pas disponible, mais un service d’enlèvement gratuit est offert.
ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo,Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.
Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.
Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.
La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.
En ajoutant des articles à la « Liste de Souhaits » vous pourrez les sauvegarder pour plus de commodité et les acheter à n'importe quel moment de votre choix. Sélectionner l'icone en forme d'étoile sur les pages du produit ou de la catégorie pour ajouter des produits à la liste de souhaits. Vous pouvez accéder aux produits sauvegardés en choisissant l'icone de leur profil. Vous pouvez aussi utiliser la liste de souhaits sans vous être inscrits sur le site ou y avoir accédé. Mais dans ce cas, lors de la fermeture de votre navigateur la liste de souhaits sera perdue. Nous vous conseillons de faire le login ou de créer un compte pour sauvegarder les produits dans le profil.
Nous vous prions de consulter section spécifique .
Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la déclaration de confidentialité disponible dans la section « Informations juridiques » du site.

Chaque produit présenté en ligne dispose d'une véritable page où il est possible d'afficher les images et les vidéos de celui-ci, les couleurs et les tailles disponibles et de vérifier si l'article peut être acheté dans différents tissus et matières. Il est possible d'accéder à la page produit de deux manières différentes :

a. Rechercher: si vous connaissez le nom ou le code du produit, il faut le saisir dans la barre de recherche. Vous pourrez afficher toutes les informations relatives à ce produit sur le site.

b. Navigation: en navigant dans la section Eshop il est possible d'afficher toutes les pages relatives à nos articles.

Pour acheter un produit, il faut accéder à la page correspondante \(voir ci-dessus\) et sélectionner la couleur et la taille voulues. Cliquer sur le bouton Acheter pour ajouter l'article au panier. Si la combinaison couleur/taille sélectionnée n'est à ce moment pas disponible, vous serez redirigé/e vers un Formulaire de Demande de produits. Lors de la présentation de ce formulaire, notre Service clients sera informé de votre demande et prendra directement contact avec vous pour vous tenir au courant des disponibilités du produit. Une fois les articles désirés sélectionnés, vous pouvez aller sur votre panier et cliquer sur paiement. Le processus d'achat peut être effectué avec 3 opérations simples. Inscription. Création d'un compte ou login si vous êtes déjà inscrit. Payer. Saisie des informations concernant l'adresse, l'acceptation des conditions générales de vente, sélection des options « Cadeau » et expédition, vérification des détails de la commande. Paiement. Sélection de la méthode de paiement et éventuelle saisie des données concernant la carte de crédit. Envoi de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception et du traitement de votre commande de notre part. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec les détails de votre commande, une facture au format électronique et les informations nécessaires pour tracer la livraison.

Les articles vendus sur l'Eshop sont généralement disponibles ; nous vous informons néanmoins que même si un article est dans votre panier, il pourra être acheté par un autre client tant que vous n'aurez pas terminé votre commande. Si la combinaison couleur/taille sélectionnée n'était pas disponible, vous serez dirigé/e vers un Formulaire de Demande de produits. Lors de la présentation de ce formulaire, notre Service clients sera informé de votre demande et prendra directement contact avec vous pour vous tenir au courant des disponibilités du produit.

Nous garantissons, sans aucune condition, que tous les articles que nous vendons sont authentiques à 100 %. Nous voulons néanmoins vous avertir que nous ne sommes pas en mesure de commenter l'authenticité d'articles achetés sur d'autres sites.

Sur le site, sur chaque page produit, vous pouvez trouver une tableau des tailles pour faciliter les conversions internationales.

Oui, n'importe quel article peut être acheté et envoyé à d'autres personnes comme un cadeau. Tous nos articles sont fournis dans des paquets cadeau dans le packaging Loro Piana de couleur Kummel, fermés avec un ruban personnalisé de couleur verte et en plus, en sélectionnant l'option Cadeau lors du paiement, vous pourrez envoyer un message personnel.

Oui, en accédant à votre profil vous pouvez ajouter et modifier les différentes adresses dans une liste.

Nous vous prions d'ajouter les instructions listées ci-dessous et concernant votre pays. Si vous avez besoin de plus d'espace pour taper vore code postal, vous pouvez ajouter un zéro ou plusieurs zéros avant le code en question.

Autriche Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Belgique Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Bulgarie Entrer 4 chiffres, par exemple1234.
Danemark Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Estonie Entrer 5 chiffres, par exemple12345.
Finlande Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
France Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Allemagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Grèce Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Irlande Laisser le champ code postal vide et entrer seulement votre pays.
Italie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Lettonie - Entrer 4 chiffres, par exemple 1234
Lituanie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Luxembourg Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Monte Carlo Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Pays Bas Sont acceptés les codes postaux partiels ou complets, par exemple 1234 o 1234AB
Pologne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Portugal Entrer 4 ou 7 chiffres, par exemple 1234 o 1234567.
Royaume Uni Entrer le code postal avec les espaces, par exemple AB12 3CD.
République Tchèque Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Roumanie Entrer 6 chiffres, par exemple 12345.
Russie Entrer 6 chiffres, par exemple 123456
Slovaquie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Slovénie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Espagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
États-Unis Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Suède Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Hongrie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Chine - Entrer 6 chiffres, par exemple 100081.
Japon -Entrer 7 chiffres, par exemple 123-4567.

Sans aucun doute, pour les commandes livrées à Manhattan nous proposons une livraison dans la journée comme option à sélectionner directement sur le site. Les commandes reçues avant midi heure EST durant les jours ouvrables seront livrées dans la journée avant 18h00 EST. Les commandes reçues après midi heure EST durant les jours ouvrables et pendant le week-end seront livrées le jour suivant. Pour les commandes livrées dans la zone métropolitaire de New-York \(Tri-State Area\) il est possible de vérifier la possibilité de profiter du service de Livraison dans la journée en contactant notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Nous vous informons que votre commande ne sera livrée qu'après avoir reçu l'approbation des détails de paiement et de livraison. Le montant débité pour l'expédition sera directement affiché sur la page de paiement après l'ajout de l'adresse de livraison.

Pour les livraisons en Europe c'est le service DHL Express qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables

Pour les livraisons en Chine continentale c'est le service FedEx qui est utilisé et les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables.

Pour les livraisons aux Etats-Unis c'est le service FedEx qui est utilisé et il y a trois modalités différentes de livraison :

Normale: la commande est livrée dans les 7 jours ouvrables.

Expresse: la commande est livrée dans les 3 jours ouvrables.

Livraison dans la journée : disponible à Manhattan et, dans certains cas, dans la zone métropolitaire de New-York (Tri-State Area ) comme énoncé précédemment.

Pour les livraisons au Japon c'est le service Yamato qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous prions de vérifier qu'il y aura une personne disponible pour signer lors de la livraison car nous ne pouvons livrer aucun article sans signature.

Il est possible de tracer l’état d’avancement de votre commande en accédant à votre compte et en accédant à l’historique de vos commandes.

Nous vous informons que les délais d’expédition indiqués sont seulement une estimation et que nous serons par responsables d’èventuels pertes ou dommages provoqués par des retards de livraison.

Loro Piana Eshop permet de faire des achats avec le service d'expédition dans les pays listés ci-dessous. Si vous voulez demander des informations sur la possibilité d'expédition dans d'autres endroits nous vous prions de contacter notre services clients à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés, au numéro suivant +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545. br>
États-Unis

Chine Continentale

Japon

Emirats Arabes Unis

Qatar

Arabie Saoudite

Koweït
Bahrain

Europe:
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays Bas
Pologne
Portugal
Royaume Uni
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Hongrie
Ukraine

Nous vous informons qu'il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des livraisons dans les pays européens où sont en vigueur des régimes fiscaux spéciaux, dans les boîtes postales et que les livraisons sur certains territoires des États-Unis ne sont pas disponibles (Iles Vierges américaines, Porto-Rico et Guam).

Pour les commandes devant être livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valide seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes livrées aux États-Unis , nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

Pour chaque commande, il est possible d'effectuer la livraison à une seule adresse. Si votre commande prévoit des cadeaux ou des articles exigeant des livraisons vers plusieurs destinations, il faudra alors passer des commandes séparées pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprise nous vous demandons de contacter notre Service clients.

Nous ne sommes pas en mesure de transmettre les commandes à une autre adresse une fois expédiées. Nous vous demandons par conséquent de bien vérifier que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte.

Chaque article de votre commande sera livré dans l'un de nos paquets cadeau de couleur kummel.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le parcours de Loro Piana vers l'adresse d'expédition. Une fois livrés à l'adresse d'expédition indiquée et une fois la signature obtenue attestant de la réception, vos articles ne seront plus assurés. Si votre paquet était endommagé à l'arrivée, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d'indiquer, au moment de la signature, que vous acceptez un paquet endommagé.

Oui, chaque livraison demande une signature car nous avons besoin d'une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser de livraison sans signature. Nous vous demandons donc de vérifier que vous serez présent/e pour la signature lors de la livraison, ou de demander à une personne de confiance.

Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel seront confirmées vos données d'expédition et un numéro d'identification de la livraison vous sera fourni. Vous pourrez à ce stade voir et tracer votre expédition à n'importe quel moment, en accédant à votre profil et en cliquant sur la commande concernée pour obtenir les données d'identification. Pour des commandes livrées au Japon, vous pourrez vérifier l'état de l'expédition en accédant à l'état d'avancement de votre expédition en accédant directement à directement au site du coursier et en saisissant le numéro d'identification de la livraison qui vous a été fourni par e-mail.

Pour vérifier l'état de votre commande pour l'option livraison dans la journée, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine continentale. Toutes les commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine doivent etre entendues comme TTC, exception faite pour les commandes passées depuis le Japon et les États-Unis. Si la commande est effectuée depuis les États-Unis ou le Japon avec une livraison en Europe, les taxes et les droits sont calculés sur la base de la destination des expéditions et détaillées en bas de la page de paiement avant l'ajout des données de votre carte de crédit. Commandes livrées aux États-Unis. Pour les commandes livrées aux États-Unis, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, l'adresse de facturation et la localité d'expédition, conformément à la loi. Si une commande est passée depuis une adresse IP ayant son origine aux États-Unis, aucune taxe et aucun droit ne sont appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande ou sur la facture au format électronique. Si vous effectuez une commande depuis une adresse IP située en dehors des États-Unis, l'expédition, les taxes et un éventuel coût de gestion supplémentaire pourront être ajoutés et appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture au format électronique \(où vous pouvez voir le détail des coûts\). Nous vous demandons de consulter les Conditions générales de vente pour prendre connaissance des informations concernant les taxes.

Restrictions pour l'expédition de certains produits en Californie, aux USA
Conformément au Code pénal de la Californie, nous ne pouvons expédier les commandes contenant des produits en python ou d'autres matières interdites par l'État de Californie dans cet état.

Commandes livrées au Japon
Pour les commandes livrées au Japon, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et de l'endroit d'expédition. Si vous passez une commande depuis une adresse IP située au Japon, les taxes et les droits seront détaillés sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande et sur la facture électronique.

Pour toute question ou doute vous pourrez vous adresser, à n’importe quel moment, à nos professionnels de l’Assistance Clients.

Pour des commandes livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valide seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

La politique suivante est exclusivement valable pour les produits achetés sur notre site Web. Nous ne pouvons accepter de retours/échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, dans d'autres points de vente ou expédiés depuis des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions. Nous vous prions de prendre connaissance des conditions spécifiques applicables reportées ci-dessous. Pour les commandes livrées en Russie il ne sera pas possible d'effectuer d'échanges de taille et/ou de couleur mais seulement des retours définitifs.

Vous pouvez rendre ou échanger gratuitement les articles achetés au moyen de l'Eshop Loro Piana en effectuant 3 opérations simples, décrites dans les Conditions générales de vente et résumées ci-dessous.

1.Allez sur le site www.loropiana.com et accédez à votre profil en procédant au login, puis allez sur la page où se trouve le détail de la commande pour laquelle vous désirez procéder à l'échange ou au retour. Indiquez l'article ou les articles que vous voulez rendre/échanger, en spécifiant la raison du retour, ou bien la nouvelle couleur, la nouvelle taille voulue si vous voulez procéder à un échange. A ce stade vous recevrez un Numéro d'autorisation pour le retour.

2. Remettez tous les articles à échanger/retourner dans les emballages et le paquet d'origine, avec le Numéro d'autorisation pour le retour. Les articles devront être neufs, ne pas avoir été utilisés et en parfaites conditions, accompagnés de tous les pendentifs et étiquettes qu'ils comportent.

3. Mettre l'étiquette adhésive ESHOP/eCOMMERCE URGENT sur l'extérieur de la boîte. Pour des commandes livrées en Europe mettre l'étiquette avec l'adresse de retour sur la boîte. Si vous voulez mettre une adresse de retour différente vous pouvez le faire lors de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Contactez directement DHL pour programmer un enlèvement gratuit.

AUTRICHE, +43 2236 207
BELGIQUE, +32 2 715 5050
BULGARIE, +359 2 9309400
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, +420 840 103000
CROATIE, +385 1 665 1111
CHYPRE, +357 22 799000
DANEMARK, +45 703 45345
ESTONIE, +372 6 808555
FINLANDE, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
ALLEMAGNE, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECE, +30 210 9890800
HONGRIE, +36 1 382 3499 IRLANDE, +353 1 870 0700, 1890 725725 (seulement appels nationaux)
ITALIE, +39 02 82470225, 199 199 345 (seulement appels nationaux)
LETTONIE, +37 167715511
LITUANIE, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTE, +356 21 800148
POLOGNE, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPAUTÉ DE MONACO, +33 08020 20 2525
ROUMANIE, +40 21 222 1777
SLOVAQUIE, +421 2 4822 9229
SLOVÉNIE, +386 1 5887800
ESPAGNE, +34 93 2676040
SUÈDE, +46 771 345345
PAYS BAS, +31 88 0552 000
ROYAUME UNI, +44 844 2480844

Pour des commandes livrées aux États-Unis mettre la lettre de voiture FedEx pré-imprimée sur l’extérieur de la boîte. Allez sur le site web www.fedex.com ou appelez le numéro 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour un enlèvement gratuit par FedEx.

Pour les commandes livrées en Chine continentale contactez Sf Express au numéro 400-889-1888 pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement par le coursier.

Pour des commandes livrées au Japon : complétez la lettre de voiture Yamato pré-avec l'adresse et mettez-la sur la boite. Contactez Yamato au numéro + 81 (0) 120-01-9625 ou allez sur leur site pour convenir de l'enlèvement gratuit.

Nous vous informons que les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité conformément aux Conditions générales de vente. Si les articles sont retournés en parfaites conditions nous accepterons le retour et procéderons à l'échange ou au remboursement du montant total payé une fois déduits les frais de livraison d'origine sur la carte de crédit ou le compte courant utilisé pour l'achat d'origine. (Pour plus d'informations nous vous prions de prendre connaissance des Conditions de retour et d'échange). La procédure de retour des articles achetés comme cadeau est décrite ci-après. En cas de paiement par virement bancaire hors Union Européenne, vous serez directement contactés par notre Service Clients pour obtenir les données nécessaires au remboursement. Nous vous prions de prendre note que le compte courant fourni pour le remboursement doit correspondre au compte courant utilisé pour le paiement d'origine. La procédure pour demander un retour pour les commandes livrées en Russie est disponible sur section spécifique

Nous vous proposons en plus la possibilité de retourner ou d’échanger tout article acheté via notre Eshop dans une des Boutiques Loro Piana, dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez bien noter que les Produits livrés aux États-Unis ne peuvent être retournés ou échangés que dans les points de vente aux États-Unis. Les Produits livrés au Japon ne peuvent être échangés que dans nos boutiques au Japon et ne peuvent pas être retournés. Les produits livrés en Chine continentale et dans la région EMEA (Europe, Russie, Émirats Arabes Unis) ne peuvent être retournés dans aucun magasin physique. La procédure de retour ou d’échange dans nos boutiques est décrite dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes livrées en Russie, le service de retour et d’échange dans les boutiques Loro Piana n’est pas disponible, mais un service d’enlèvement gratuit est offert.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo,Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.

La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.

En ajoutant des articles à la « Liste de Souhaits » vous pourrez les sauvegarder pour plus de commodité et les acheter à n'importe quel moment de votre choix. Sélectionner l'icone en forme d'étoile sur les pages du produit ou de la catégorie pour ajouter des produits à la liste de souhaits. Vous pouvez accéder aux produits sauvegardés en choisissant l'icone de leur profil. Vous pouvez aussi utiliser la liste de souhaits sans vous être inscrits sur le site ou y avoir accédé. Mais dans ce cas, lors de la fermeture de votre navigateur la liste de souhaits sera perdue. Nous vous conseillons de faire le login ou de créer un compte pour sauvegarder les produits dans le profil.

Nous vous prions de consulter section spécifique .

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la déclaration de confidentialité disponible dans la section « Informations juridiques » du site.

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