Vous pouvez retourner gratuitement, pour remboursement ou échange, tout article non utilisé ou non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, acheté sur la boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception dudit article.

 

Veuillez noter que vous pouvez uniquement échanger votre article contre le même article dans une couleur ou une taille différente. Si vous souhaitez opter pour un article différent, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour afin d'obtenir un remboursement, et de commander ensuite le nouvel article souhaité.

 

Si nous constatons que l'article a été utilisé ou porté, que les étiquettes ne sont plus présentes, ou qu'il ne satisfait pas à nos Conditions générales de vente, ou pour tout autre motif nous laissant penser que la demande de retour n'est pas légitime, nous nous réservons le droit de refuser ladite demande de retour.

 

La personne ayant initialement effectué l'achat peut demander un échange ou un retour sans frais pour tout article acheté sur notre boutique en ligne en suivant une procédure simplifiée en trois étapes, décrite dans les Conditions générales de ventes et résumée ci-après :

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.loropiana.com. Rendez-vous dans votre historique de commande, et indiquez l'article pour lequel vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d'échange. Vous recevrez ensuite un Numéro d'autorisation de retour.

 

2. Placez tous les articles à retourner ou échanger dans leurs emballages d'origine en joignant le Numéro d'autorisation de retour (voir ci-dessus). Chaque article doit être dans son état d'origine, neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes toujours attachées.

 

3. Collez l'étiquette pré-payée (reçue par e-mail avec le Numéro d'autorisation de retour) sur votre colis, en veillant à bien masquer toute ancienne adresse et à bien fermer votre colis.

 

4. Déposez votre colis dans un point de vente FedEx ou un point de collecte.

Si vous avez acheté votre article en ligne au Canada et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le déposer dans la boutique Loro Piana de votre choix dans le pays. La boutique enverra votre retour à notre centre de traitement en votre nom, pour qu'il soit traité conformément à nos conditions générales.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 03-5579-5182.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles des catégories suivantes :

• Articles personnalisés ;
• Parfums et bougies, qui ne seraient pas retournés dans leur emballage parfaitement scellé ;
• Maillots de bain, sous-vêtements, articles de lingerie, masques de nuit, masques de protection, etc. qui ont été essayés ou été en contact direct de la peau et ne présentent pas l'étiquette d'hygiène.

La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.